Urs Zimmermann Geschrieben 15. Oktober 2013 Geschrieben 15. Oktober 2013 Folgender Sachverhalt hat sich ereignet.... ---BESTELLUNG über CHF 45.00------------------------------ Bestätigung des Bestelleingangs: 12374 Sehr geehrte ® Urs Zimmermann, Datum: 12 Okt 2013 - 09:44 Versandmethode: Abholen im Geschäft Zahlungsmethode: Vorauszahlung http://www.runway01.ch runway01 GmbH Bireggstrasse 01 6003 Luzern Schweiz Telefon: 041 202 13 71 info@runway01.ch Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, Vielen Dank für Ihre Bestellung bei runway01.ch. Sie werden via Postversand in den nächsten Tagen Ihr Paket erhalten. Die Verfügbarkeit eines bestimmten Artikels hängt stark von der aktuellen Nachfrage ab. Wir bemühen uns, die bestellten Artikel schnellstmöglich auszuliefern. Falls Sie mehrere Artikel bestellt haben, kann es sein, dass Sie die Ware in Teillieferungen erhalten. Für Sie entstehen dadurch keine Zusatzkosten. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter bestellung@runway01.ch. Freundliche Grüsse Ihr runway01.ch Team ---ANHANG DER BESTELLUNG--------------------------------------- "Mein Kommentar zu meiner Bestellung" Leider war der Laden gestern um ca. 1400 zu!!! Zur Bezahlung: - Ich leiste keine Vorkasse. - Ich komme zu Ihnen in den Laden nach Luzern. - Ich bezahle die Ware in Bar oder auch mit Kreditkarte wenn Sie wollen. Wichtig: Lassen Sie mich per Mail wissen, wenn Ihr Geschäft offen ist? Die Öffnungszeiten sind auf der HP nicht ersichtlich!!! MfG Urs Zimmermann ---ANTWORT AUF MEINE BESTELLUNG--------------------------------------- Sehr geehrter Herr Zimmermann Unser Geschäft ist noch nicht offen, wir sind noch am Einrichten. Ihrem E-Mail entnehmen wir, dass Sie nicht in unsere Kundengruppe passen. Wir bitten Sie den gewünschten Artikel anderweitig zu bestellen. Freundliche Grüsse Das runway01 Team ---MEIN KOMMENTAR--------------------------------------- Nun kann ich vieles nicht verstehen: Kopfschütteln - Zuerst stehe ich vor verschlossenen Türen. (nirgendwo kommuniziert) - Dann registriere ich mich extra um eine Bestellung machen. - Dann kommt eine Bestätigung des Auftrages Da steht "Sie werden via Postversand in den nächsten Tagen Ihr Paket erhalten." obwohl ich geschrieben habe ABHOLUNG IM GESCHÄFT! - darunter steht: "Zahlungsstatus: Wartet auf Autorisierung" obwohl ich geschrieben habe ich zahle Bar oder mit Kreditkarte und der Clou der Geschichte.......... Kopfschütteln das Mail danach Sehr geehrter Herr Zimmermann Unser Geschäft ist noch nicht offen, wir sind noch am Einrichten. Ihrem E-Mail entnehmen wir, dass Sie nicht in unsere Kundengruppe passen. Wir bitten Sie den gewünschten Artikel anderweitig zu bestellen. Freundliche Grüsse Das runway01 Team NUN KANN SICH JEDER SEIN EIGENES URTEIL BILDEN Zitieren
Klaboe Geschrieben 15. Oktober 2013 Geschrieben 15. Oktober 2013 Tja der Laden wird wenn er dann mal eingerichtet ist wird dann wohl nur zum Anschauen sein. Gleich mitnehmen und Bar bezahlen nee nee nee das geht nur per Post:007: Naja die starten ja gut durch:005: Zitieren
HB-JAN Geschrieben 15. Oktober 2013 Geschrieben 15. Oktober 2013 Salü Urs Stand vor 2 Wochen ebenfalls vor verschlossener Türe. Der Laden hat jedoch von aussen ziemlich eingerichtet ausgesehen. Gruss Jan Zitieren
Urs Zimmermann Geschrieben 15. Oktober 2013 Autor Geschrieben 15. Oktober 2013 Hallo Jan Der Laden hat von aussen absolut fertig eingerichtet ausgesehen. Aber der Abschuss war doch das Mail an mich mit den Worten: B]Ihrem E-Mail entnehmen wir, dass Sie nicht in unsere Kundengruppe passen. Wir bitten Sie den gewünschten Artikel anderweitig zu bestellen[/b]. Zitieren
tom_d Geschrieben 15. Oktober 2013 Geschrieben 15. Oktober 2013 Ihr Kommentar im Anhang der Bestellung klang zwar sehr unhöflich (auch bestärkt durch die vielen Ausrufezeichen), ist aber noch lange kein Grund für so eine Antwort durch einen gerade öffnenden Laden. Sachen gibts... Zitieren
Dierk Geschrieben 15. Oktober 2013 Geschrieben 15. Oktober 2013 Ist ein Ladengeschäft überhaupt vorgesehen? Die Internetseite sieht mehr nach Onlinegeschäft aus. Auch wird zwar ein Lageplan, nicht jedoch ein Eröffnungsdatum oder Öffnungszeiten kommuniziert. Vielleicht haben sie auch am Anfang noch nicht die Mittel für jemand hinter der Theke? Zitieren
triple Geschrieben 15. Oktober 2013 Geschrieben 15. Oktober 2013 Meiner Meinung nach schlichtweg eine Frechheit von dem Geschäft.... :eek: Eine Lieferart "Abholen im Geschäft" gibt es also müssen Sie ja Öffnungszeiten haben. Es gibt in der heutigen Zeit noch genügend Leute die Ihre Kreditkartendaten nicht im Internet eingeben wollen somit verstehe ich schon das er Bar zahlen wollte/will. Zitieren
mds Geschrieben 15. Oktober 2013 Geschrieben 15. Oktober 2013 Ist ein Ladengeschäft überhaupt vorgesehen? Die Internetseite sieht mehr nach Onlinegeschäft aus. Auch wird zwar ein Lageplan, nicht jedoch ein Eröffnungsdatum oder Öffnungszeiten kommuniziert. Vielleicht haben sie auch am Anfang noch nicht die Mittel für jemand hinter der Theke?«Abholen im Geschäft» müsste nicht angeboten werden, wird aber weiterhin als Möglichkeit neben dem Versand aufgeführt … Die AGB wirken, als seien sie lieblos und ohne viele Gedanken aus dem Internet kopiert worden. Und die runway01 GmbH hiess bis vor kurzer Zeit noch AS Aviator Insurance GmbH, wobei diese ursprünglich mit einem «Saab 9-5 3.0 V6 LPT Griffin» als Sacheinlage im Wert von CHF 21'711 gegründet worden war. Martin Zitieren
malibuflyer Geschrieben 15. Oktober 2013 Geschrieben 15. Oktober 2013 Ihrem E-Mail entnehmen wir, dass Sie nicht in unsere Kundengruppe passen. Wir bitten Sie den gewünschten Artikel anderweitig zu bestellen Also bitte - was gibt es da noch zu diskutieren. Was für eine Frechheit, noch dazu bei einem neuen Laden, der doch alles unternehmen müsste, um Kunden zu gewinnen. Genau diese arroganten, überheblichen Vögel verdienen es, öffentlich an den Pranger gestellt zu werden. Mögen viele Piloten ihre Lehren daraus ziehen. Zitieren
FlyingCream Geschrieben 15. Oktober 2013 Geschrieben 15. Oktober 2013 Schade für Urs, gut für uns - wir können es uns aussuchen, wo wir Kunden werden wollen und wo nicht. Ab auf die do-not-buy Liste damit :) Grüsse, Fabian Zitieren
ThomasBoehme Geschrieben 15. Oktober 2013 Geschrieben 15. Oktober 2013 Da hat sich doch sicher ein Fehler des automatischen Übersetzers eingespielt kombiniert mit einer nicht aktualisierten Website gepaart mit Delegierungsstress. Ich gehe davon aus dass die Betreiber das gar nicht wissen. So blöd kann ja kein Ladeninhaber sein... Hast Du mal angerufen? Gruss Thomas Zitieren
stefanw Geschrieben 15. Oktober 2013 Geschrieben 15. Oktober 2013 Dabei steht auf der Homepage immer mehr runway01.ch Kunden nutzen unser grosses Angebot im Internet :D Und die runway01 GmbH hiess bis vor kurzer Zeit noch AS Aviator Insurance GmbH, wobei diese ursprünglich mit einem «Saab 9-5 3.0 V6 LPT Griffin» als Sacheinlage im Wert von CHF 21'711 gegründet worden war. In der Tat ein interessanter HR-Eintrag. Und vorher hiess die Fa. anscheinend mal noch Golfair GmbH. http://www.moneyhouse.ch/p/schneider_erika-6222832/publikationen.htm Die "Schwesterfirma" ging anscheinend Konkurs: http://nw.powernet.ch/webservices/inet/HRG/HRG.asmx/getHRGHTML?chnr=1004786277&amt=150&toBeModified=0&validOnly=0&lang=1&sort=0 Zitieren
F-LSZH Geschrieben 15. Oktober 2013 Geschrieben 15. Oktober 2013 http://www.dilbert.com/2013-09-29/ Friedrich Zitieren
Urs Zimmermann Geschrieben 15. Oktober 2013 Autor Geschrieben 15. Oktober 2013 Meiner Meinung nach schlichtweg eine Frechheit von dem Geschäft.... :eek:Eine Lieferart "Abholen im Geschäft" gibt es also müssen Sie ja Öffnungszeiten haben. Es gibt in der heutigen Zeit noch genügend Leute die Ihre Kreditkartendaten nicht im Internet eingeben wollen somit verstehe ich schon das er Bar zahlen wollte/will. Genau Als erstes steht bei der Bestellungsannahme: liefern Das wollte ich in jedem Fall verhindern also schrieb ich eindeutig (ABHOLEN IN LUZERN) weil ich für eine Bestellung von 45.- Fränkli, nicht noch ein hohes Porto und Verpackung dazu zu berappen wollte. Ich wohne doch in der Nähe und wollte das Navibesteck, und vielleicht noch mehr, in Luzern abholen. Sie wollten per Kreditkarte abrechnen. Gut, kein Problem, das habe ich Ihnen auch angeboten. Die Frechheit die ich einfach nicht begreife dass ein neues Geschäft (ob umbenannt, neueröffnet oder wiedereröffnet, auch wenn Geschäftsführer wechselt usw.) egal, sich zu solchen Aussagen mit Ihren Neukunden hinreissen lässt. Ich dachte bis jetzt dass man jeden Kunde braucht und umwerben muss. Der Spruch das der Kunde König ist gilt heute scheinbar nicht mehr. Zitieren
yep2go Geschrieben 15. Oktober 2013 Geschrieben 15. Oktober 2013 "Mein Kommentar zu meiner Bestellung" Leider war der Laden gestern um ca. 1400 zu!!! Zur Bezahlung: - Ich leiste keine Vorkasse. - Ich komme zu Ihnen in den Laden nach Luzern. - Ich bezahle die Ware in Bar oder auch mit Kreditkarte wenn Sie wollen. Wichtig: Lassen Sie mich per Mail wissen, wenn Ihr Geschäft offen ist? Die Öffnungszeiten sind auf der HP nicht ersichtlich!!! MfG Urs Zimmermann Wie man in den Wald hinain hineinruft, so schallt es heraus.... Just my 2 cents aber ich finde dein Kommentar im falschen Ton verfasst. Deine Message haette man auch freundlich in einem Satz formulieren koennen. Ein professioneller Haendler haette natuerlich trotzdem anders reagiert. Fabian Zitieren
sirdir Geschrieben 15. Oktober 2013 Geschrieben 15. Oktober 2013 Ich seh das auch so, auf gewisse Kunden zu verzichten kann für ein Geschäft ein Segen sein. Wenn der Kunde dann 100 Forderungen stellt, die das Geschäft nicht erfüllen kann oder will, dann steht es ihm auch frei, dem Kunden mitzuteilen, dass er da nicht Kunde wird. Normal wäre es gewesen, mit 'wäre es möglich'? zu beginnen... Zitieren
josch Geschrieben 16. Oktober 2013 Geschrieben 16. Oktober 2013 Man merke sich: schlechte Erfahrungsberichte zu einem Unternehmen oder Kunden verbreiten sich in manchen Sparten zumeist schneller, als positive; denn Rachegelüste/Enttäuschung animieren eher zu proaktiven Reaktionen, als Zufriedenheit/Begeisterung - insbesondere im Internet. Sich als Unternehmer "selber treu zu bleiben" und zu selektieren stellt also eine Art Gratwanderung dar - außer man ist sehr gut aufgestellt und kann es sich wirklich aussuchen. Es gehört einfach zum Business, sich ab und an auch mit mühsamen Kunden beschäftigen zu müssen... warum auch sollte es anderen besser gehen, als einem selbst! :005: Gruss Johannes Zitieren
ThomasBoehme Geschrieben 16. Oktober 2013 Geschrieben 16. Oktober 2013 Zudem merke man sich: schlechte Erfahrungsberichte zu einem Unternehmen oder Kunden verbreiten sich in manchen Sparten zumeist schneller, als positive; denn Rachegelüste/Enttäuschung animieren eher zu proaktiven Reaktionen, als Zufriedenheit/Begeisterung - insbesondere im Internet. Gruss Johannes Exakt, wie man ja hier im Thread sieht. Ich denke immer noch, dass es sich um ein Versehen handelt. Es kann ja nicht sein dass ein Kunde betteln muss, dass er etwas erwerben darf. Wernn dem Händler etwas nicht passt, kann er ja kurz anrufen und klären. Falls ich mich täusche freue ich mich darüber dass ich es besser mache... Gruss Thomas Zitieren
Walter Herrmann Geschrieben 16. Oktober 2013 Geschrieben 16. Oktober 2013 Es gehört einfach zum Business, sich ab und an auch mit mühsamen Kunden beschäftigen zu müssen... warum auch sollte es anderen besser gehen, als einem selbst! :005: Gruss Johannes So ein "Mimöösli" sollte erst gar nicht ein Geschäft eröffnen. Die Handelsregistereinträge in so kurzer Folge sprechen für mich Bände. Urs war verärgert in der Antwort, aber keinesfalls unanständig, oder nicht unanständiger als die Antwort bezüglich Kundenstatus....... Gruss Walter Zitieren
Rainero Geschrieben 16. Oktober 2013 Geschrieben 16. Oktober 2013 Die Handelsregistereinträge in so kurzer Folge sprechen für mich Bände. ...und guck Dir auch mal die Umzugshistory der Inhaber sowie die aktiven Betreibungen an: Ich muss gar nicht weiter forschen, sowas kennen wir zur genüge. Ganz dicke auf die no-buy :004: Liste! Gruss Rainer Zitieren
Stubenflieger Geschrieben 16. Oktober 2013 Geschrieben 16. Oktober 2013 Wie man in den Wald hinain hineinruft Ich kann in der Erwiderung von Urs kein unfreundliches Wort entdecken. Im Gegenteil er hat sich sogar bemüht, grammatikalisch und orthografisch korrekt zu schreiben. Das ist an sich schon sehr höflich. Zudem ist es im geschäftlichen Verkehr üblich, sachlich und präzise zu kommunizieren. Bei Liebesbriefen mag das anders sein. Diese hat die Firma sicher nicht verdient, besonders weil deren Auftritt, nach meiner Erfahrung, einfach nur stinkt. Ich vermute, bei denen kann man viel Geld verlieren. Zitieren
Hans Tobolla Geschrieben 17. Oktober 2013 Geschrieben 17. Oktober 2013 Der Kunde will kommen, das Gerät abholen und gleich bar bezahlen. Davon kann so mancher Geschäftsinhaber nur träumen. Gruß! Hans Zitieren
FalconJockey Geschrieben 18. Oktober 2013 Geschrieben 18. Oktober 2013 Ja, Hans, aber nur, wenn der Verkäufer tatsächlich Ware vorhält und nicht nur Geld nimmt und dann nicht liefert. Zitieren
Urs Zimmermann Geschrieben 20. Oktober 2013 Autor Geschrieben 20. Oktober 2013 ''wäre es möglich ? oder "ich möchte ? ich hätte gerne ? usw. zu beginnen..." Da muss ich sidir zu 100% Recht geben. Man lehnt eben im ganzen Leben nie aus oder anderst herum immer dazu. Aus lauter Sachlichkeit und so preziese wie möglich zu sein hat da meine Höflichkeit etwas Schaden genommen! (Das war keine Absicht) Nun schon passiert aber die Einträge im HANDELSREGISTER sprechen ja Bände! Ich hatte auch erst nach der Antwort bei Monyhouse nachgesehen. Ich muss auch sagen, dass ist wirklich ein "No-Go-Geschäft" *** Nun denke ich es hat sich herumgesprochen und seinen Zweck erfüllt! Zitieren
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