DWD Erreichbarkeit seit der Umstellung auf 0900er Nummern

[Oshkosh]

Hallo Zusammen,

 

da zum 1. Juli diesen Jahres die bisherigen, regulären Telefonnummern für die Flugwetterberatung durch die 0900er Nummern ersetzt wurden, habe ich mir meine Telefonrechnung einmal genauer betrachtet.

 

Leider ist es insgesamt fünf Mal vorgekommen, das keine Verbindung zustande kam (Ansage: "Derzeit stehen keine Abfrageplätze zur Verfügung, bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt nocheinmal"). Diese Verbindungen wurden alle berechnet (eine Minute, 1,79€) - ohne das ich dafür eine Gegenleistung bekommen habe.

 

Wie sieht das bei Euch aus - wer hat gleiche Erfahrungen gemacht?

 

An den DWD habe ich eben eine Email gesendet - mal schauen, was die dazu sagen...

 

 

Gruss,

 

Markus

[Oshkosh]

Soooo,

 

das ging ja flott, hier die Antwort des DWD:

 

in Ihrer gestrigen Mail haben Sie sich beim Deutschen Wetterdienst über

die Berechnung von Gesprächen beschwert, die auf Grund eines besetzten

Anschlusses nicht stattgefunden haben. Wir haben uns bereits mit dem Anbieter

Deutsche Telekom in Verbindung gesetzt, um das Berechnungsverfahren abzuklären.

 

Die Antwort teile ich Ihnen auszugsweise mit:

 

"In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Deutschen Telekom zum

Service 0900, ist unter Punkt 6. Verbindungs- und Informationspreise für die

Anrufer, Unterpunkt 6.2 "Verbindungen von Mobilfunkanschlüssen aus deutschen

Mobilfunknetzen" festgelegt: "Die zu bezahlende Verbindungsdauer beginnt

grundsätzlich mit der Entgegennahme des Anrufs bei der 0900-Plattform der

T-Com, d.h. nach der unentgeltlichen Tarifansage durch den

Mobilfunknetzbetreiber".

 

Die Anrufer aus Mobilfunknetzen erhalten von der 0900-Plattform der T-Com

einen gesetzlich vorgeschriebenen Hinweis auf die kostenfreie Rufnummer 0800

33 0 0900, unter der sie Hinweise zum Anbieter der Rufnummer erhalten und

werden dann zum Inhalt des Anbieters weitergeschaltet. Ist der Zielanschluss

des Anbieters besetzt, erhält der Anrufer von der 0900-Plattform eine

entsprechende Hinweisansage.

 

Technisch bedingt und gemäss den o.g. Festlegungen in den AGB-Preislisten

sind vorstehende Ansagen bereits für den Anrufer kostenpflichtig. Da bei

Anrufen aus den Mobilfunknetzen die Mobilfunknetzbetreiber die Anruferpreise

und die Taktung bestimmen und dies in deren AGB festgelegt ist, kann es hier

auch bei kürzeren Verbindungen zu einem Anruferpreis für eine volle Minute

kommen."

 

Der Deutsche Wetterdienst bedauert dieses Abrechnungsverfahren, ist aber

durch die AGB der Deutschen Telekom daran gebunden. Wir werden aber

versuchen, durch Umleitung von Gesprächen nicht nur auf eine, sondern auf

weitere Luftfahrtberatungszentralen die Zahl der "Besetztfälle" zu

verringern. Vermeiden lassen sich solche Situationen leider nicht. Da die

Gespräche im Festnetz erst nach erfolgter Verbindung mit dem Berater

berechnet werden, empfiehlt sich ggf. die verstärkte Benutzung des

Festnetzes.

 

Da mir der DWD hiermit mitteilt, das ich besser vom Festnetz anrufen soll, nachfolgend für alle Interessierten die passenden Nummern:

 

Luftfahrtberatungzentrale Nord (Hamburg): 040 66901662

Luftfahrtberatungzentrale Ost (Berlin): 030 69008331

Luftfahrtberatungzentrale West (Düsseldorf): 0201 4374163

Luftfahrtberatungzentrale Mitte (Frankfurt): 069 80622015

Luftfahrtberatungzentrale Süd (München): 089 15938231

Luftfahrtberatungzentrale Südost (Leipzig-Liebertwolkwitz): 034297 989113 (Danke Berni)

Luftfahrtberatungzentrale Südwest (Stuttgart): 0711 9552201

 

Gruss,

 

Markus

[Berni]

Soooo,

 

Luftfahrtberatungzentrale Südost (???): 034297 989113

Gruss,

 

Markus

 

Leipzig. Sehr zu empfehlen, ich ruf nur da an. In Stuttgart sind sie oft sehr unfreundlich, ganz im Gegensatz zu den zuvorkommenden und immer freundlichen Herren in Leipzig!

 

Wie gut, dass die alten Festnummern weiter geschaltet bleiben! Die Telekom mit ihren miesen Machenschaften.. hab vor nem halben Jahr auf Arcor umgestellt und bin sehr zufrieden!

 

Gruß,

Berni